Chez Mornia, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas pleinement satisfait, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et simple pour vous accompagner. Notre objectif est de rendre ce processus aussi transparent et rassurant que possible.
Voici comment cela fonctionne en trois étapes simples :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à morniabeauty@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un article.
- Recevez les instructions : Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires, y compris l'adresse de retour et les étapes à suivre.
- Suivez le remboursement : Une fois votre retour traité, nous procéderons à votre remboursement selon les modalités décrites ci-dessous.
1. Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Ce délai est appliqué conformément à notre politique commerciale et aux droits impératifs qui pourraient s'appliquer en vertu des lois fédérales des États-Unis et des réglementations de l'État du Wyoming.
2. Conditions de Retour des Articles
Pour qu'un article soit éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et manuels inclus.
- Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d'achat (facture, confirmation de commande).
3. Procédure de Retour
- Notification : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à morniabeauty@gmail.com dans le délai de 14 jours mentionné ci-dessus. Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom de l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Instructions de Retour : Après avoir reçu votre demande, notre service client vous enverra des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article, y compris l'adresse de retour spécifique. Veuillez ne pas renvoyer d'articles à l'adresse de notre siège social sans instructions préalables, car cela pourrait retarder le traitement de votre retour.
- Expédition : Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.
4. Frais de Retour
- Retours pour convenance personnelle (changement d'avis, erreur de taille, etc.) : Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client.
- Retours pour articles défectueux ou non conformes : Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description de votre commande, Mornia prendra en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter immédiatement pour organiser le retour et le remboursement ou l'échange.
5. Délai de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné et confirmé qu'il est conforme à nos conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai réel pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
6. Mode de Remboursement
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, PayPal ou Apple Pay, le montant sera crédité sur le même compte.
7. Produits Non Retournables
Conformément aux lois applicables et pour des raisons d'hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut, sans s'y limiter :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles périssables.
- Les produits de santé et d'hygiène si leur sceau de protection a été brisé après la livraison.
- Les cartes cadeaux.
- Les articles en promotion finale ou soldes, sauf si la loi l'exige pour des raisons de défaut ou de non-conformité.
Cette liste est non exhaustive et sera appliquée dans la mesure permise par la législation en vigueur.
8. Articles Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à morniabeauty@gmail.com. Nous vous demanderons de fournir des photos ou des vidéos du défaut ou du dommage pour faciliter le processus. Nous organiserons alors un retour, un échange ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, conformément à vos droits.
9. Droits et Garanties Obligatoires
Cette politique de retours et de remboursements est conçue pour compléter et non pour restreindre les droits et garanties obligatoires qui vous sont accordés en vertu des lois fédérales des États-Unis et des lois de l'État du Wyoming en matière de protection des consommateurs. Ces droits incluent, par exemple, la garantie implicite de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier.
10. Contact pour les Retours et Questions
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :
ZENITH BRIDGE LLC
E-mail : morniabeauty@gmail.com
Téléphone : +33 6 21 46 02 99
Adresse du siège social (ne pas utiliser pour les retours sans instruction) : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois en [Mois Année].